InnoCraft IT-তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর। আমাদের কোর্স, ডিজিটাল সার্ভিস এবং সফটওয়্যার সল্যুশনের ক্ষেত্রে রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:
১. ডিজিটাল সার্ভিস (ওয়েবসাইট, অ্যাপ ও অটোমেশন)
আমাদের সার্ভিসগুলো (যেমন: কাস্টম ওয়েবসাইট বা বিজনেস অটোমেশন) যেহেতু গ্রাহকের নির্দিষ্ট প্রয়োজন অনুযায়ী তৈরি করা হয়, তাই কাজ শুরু হওয়ার পর সাধারণত কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
প্রজেক্ট ক্যানসেলেশন: যদি কোনো প্রজেক্ট শুরুর আগে গ্রাহক তা বাতিল করতে চান, তবে অগ্রিম প্রদান করা অর্থের (Down payment) একটি নির্দিষ্ট অংশ সার্ভিস চার্জ হিসেবে কেটে রেখে বাকিটা ফেরত দেওয়া হতে পারে।
সংশোধন (Revision): আমরা আমাদের প্রতিটি সার্ভিসের সাথে নির্দিষ্ট সংখ্যক রিভিশন বা পরিবর্তনের সুযোগ দিই যাতে আপনি আপনার কাঙ্ক্ষিত ফলাফল পান।
২. অনলাইন ও অফলাইন কোর্স (IT Courses)
আমাদের আইটি কোর্সগুলোর ক্ষেত্রে রিফান্ড নীতি নিম্নরূপ:
কোর্স শুরুর আগে: কোর্স শুরু হওয়ার অন্তত ৪৮ ঘণ্টা আগে রিফান্ড রিকোয়েস্ট করলে সম্পূর্ণ অর্থ (ভর্তি ফি ব্যতীত) ফেরত দেওয়া হবে।
কোর্স শুরুর পর: কোর্সটি শুরু হওয়ার পর বা কোনো ভিডিও/মটেরিয়াল অ্যাক্সেস করার পর সাধারণত কোনো রিফান্ড দেওয়া হয় না। তবে বিশেষ ক্ষেত্রে (যেমন: টেকনিক্যাল সমস্যা যা আমাদের পক্ষ থেকে সমাধান করা সম্ভব নয়) আমরা বিষয়টি বিবেচনা করতে পারি।
৩. সফটওয়্যার ও মোবাইল অ্যাপ (যেমন: FloatingNote)
যদি আপনি আমাদের কোনো পেইড অ্যাপ্লিকেশন বা প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন ক্রয় করেন:
গুগল প্লে-স্টোর: প্লে-স্টোর থেকে কেনা অ্যাপের ক্ষেত্রে রিফান্ড মূলত গুগলের নিজস্ব পলিসি অনুযায়ী হবে (সাধারণত ক্রয়ের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আবেদন করতে হয়)।
সরাসরি ক্রয়: আমাদের থেকে সরাসরি লাইসেন্স কিনলে, যদি সফটওয়্যারটি কাজ না করে তবে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে জানালে আমরা সেটি সমাধান করব অথবা রিফান্ড দেব।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া (How to Request a Refund)
রিফান্ড পাওয়ার জন্য আপনাকে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে:
আপনার নাম, ইনভয়েস নম্বর এবং রিফান্ডের কারণসহ আমাদের ইমেইল করুন: [আপনার ইমেইল অ্যাড্রেস দিন]।
আমাদের টিম আপনার আবেদনটি ৭ কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই করবে।
আবেদনটি অনুমোদিত হলে, পরবর্তী ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথড (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক) এর মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৫. অ-ফেরতযোগ্য বিষয়সমূহ
সার্ভিস চার্জ বা ট্রানজেকশন ফি।
প্রজেক্ট শেষ হওয়ার পর বা ওয়েবসাইট লাইভ হওয়ার পর কোনো রিফান্ড ক্লেইম।
ডিসকাউন্ট বা প্রমোশনাল অফারের আওতায় কেনা কোনো কোর্স বা সার্ভিস।