Refund and Returns
InnoCraft IT-তে আমরা আমাদের গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে বদ্ধপরিকর। আমাদের কোর্স, ডিজিটাল সার্ভিস এবং সফটওয়্যার সল্যুশনের ক্ষেত্রে রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি নিচে বিস্তারিত আলোচনা করা হলো:
১. ডিজিটাল সার্ভিস (ওয়েবসাইট, অ্যাপ ও অটোমেশন)
আমাদের সার্ভিসগুলো (যেমন: কাস্টম ওয়েবসাইট বা বিজনেস অটোমেশন) যেহেতু গ্রাহকের নির্দিষ্ট প্রয়োজন অনুযায়ী তৈরি করা হয়, তাই কাজ শুরু হওয়ার পর সাধারণত কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
-
প্রজেক্ট ক্যানসেলেশন: যদি কোনো প্রজেক্ট শুরুর আগে গ্রাহক তা বাতিল করতে চান, তবে অগ্রিম প্রদান করা অর্থের (Down payment) একটি নির্দিষ্ট অংশ সার্ভিস চার্জ হিসেবে কেটে রেখে বাকিটা ফেরত দেওয়া হতে পারে।
-
সংশোধন (Revision): আমরা আমাদের প্রতিটি সার্ভিসের সাথে নির্দিষ্ট সংখ্যক রিভিশন বা পরিবর্তনের সুযোগ দিই যাতে আপনি আপনার কাঙ্ক্ষিত ফলাফল পান।
২. অনলাইন ও অফলাইন কোর্স (IT Courses)
আমাদের আইটি কোর্সগুলোর ক্ষেত্রে রিফান্ড নীতি নিম্নরূপ:
-
কোর্স শুরুর আগে: কোর্স শুরু হওয়ার অন্তত ৪৮ ঘণ্টা আগে রিফান্ড রিকোয়েস্ট করলে সম্পূর্ণ অর্থ (ভর্তি ফি ব্যতীত) ফেরত দেওয়া হবে।
-
কোর্স শুরুর পর: কোর্সটি শুরু হওয়ার পর বা কোনো ভিডিও/মটেরিয়াল অ্যাক্সেস করার পর সাধারণত কোনো রিফান্ড দেওয়া হয় না। তবে বিশেষ ক্ষেত্রে (যেমন: টেকনিক্যাল সমস্যা যা আমাদের পক্ষ থেকে সমাধান করা সম্ভব নয়) আমরা বিষয়টি বিবেচনা করতে পারি।
৩. সফটওয়্যার ও মোবাইল অ্যাপ (যেমন: FloatingNote)
যদি আপনি আমাদের কোনো পেইড অ্যাপ্লিকেশন বা প্রিমিয়াম সাবস্ক্রিপশন ক্রয় করেন:
-
গুগল প্লে-স্টোর: প্লে-স্টোর থেকে কেনা অ্যাপের ক্ষেত্রে রিফান্ড মূলত গুগলের নিজস্ব পলিসি অনুযায়ী হবে (সাধারণত ক্রয়ের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আবেদন করতে হয়)।
-
সরাসরি ক্রয়: আমাদের থেকে সরাসরি লাইসেন্স কিনলে, যদি সফটওয়্যারটি কাজ না করে তবে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে জানালে আমরা সেটি সমাধান করব অথবা রিফান্ড দেব।
৪. রিফান্ড প্রক্রিয়া (How to Request a Refund)
রিফান্ড পাওয়ার জন্য আপনাকে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করতে হবে:
-
আপনার নাম, ইনভয়েস নম্বর এবং রিফান্ডের কারণসহ আমাদের ইমেইল করুন: [আপনার ইমেইল অ্যাড্রেস দিন]।
-
আমাদের টিম আপনার আবেদনটি ৭ কার্যদিবসের মধ্যে যাচাই করবে।
-
আবেদনটি অনুমোদিত হলে, পরবর্তী ৫-১০ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার অরিজিনাল পেমেন্ট মেথড (যেমন: বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক) এর মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
৫. অ-ফেরতযোগ্য বিষয়সমূহ
-
সার্ভিস চার্জ বা ট্রানজেকশন ফি।
-
প্রজেক্ট শেষ হওয়ার পর বা ওয়েবসাইট লাইভ হওয়ার পর কোনো রিফান্ড ক্লেইম।
-
ডিসকাউন্ট বা প্রমোশনাল অফারের আওতায় কেনা কোনো কোর্স বা সার্ভিস।